Resultate Befragung MWST-pflichtige Unternehmen 2012

Die Hauptabteilung Mehrwertsteuer (HA MWST) hat in einer Befragung abklären lassen, wie zufrieden ihre Partner mit den von der MWST-Verwaltung erbrachten Dienstleistungen sind.

Besonders positiv sind die Resultate in Bezug auf die externen Kontrollen, die Freundlichkeit der Mitarbeitenden und die Gesamtzufriedenheit. Das Auftreten der MWST-Mitarbeitenden bei Kontrollen wird mit einem Höchstwert von 89% Zufriedenheit gewertet, die Freundlichkeit generell mit 84%. Die Gesamtzufriedenheit mit den Dienstleistungen der MWST-Verwaltung liegt bei rund 80%.

Verbesserungspotenzial gibt es bei den Informationsbroschüren, der Steuerdeklaration und der ESTV-Website. Dort liegen die Werte jeweils bei 70% und leicht darüber.

Die Umfrage wurde durch ein spezialisiertes Unternehmen durchgeführt. Dieses befragte im Herbst 2012 rund 3300 MWST-pflichtige Unternehmen, von denen rund 1500 antworteten. Die Umfrageergebnisse sind auf der Website der Bundeskanzlei aufgeschaltet.


Letzte Änderung 26.07.2016

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