Wir fokussieren uns konsequent auf die Kernleistungen, stellen die Anspruchsgruppen ins Zentrum, handeln ressourcenschonend und agil mit Unterstützung der Digitalisierung.
Zielbild ESTV
Strategische Ausrichtung der ESTV 2020-2023
Inskünftig werden wir stärker die Anspruchsgruppen – unsere Steuerpflichtigen – ins Zentrum stellen. Konsequent werden wir unsere Dienstleistungen – soweit möglich – nur noch elektronisch anbieten, wie wir das bereits heute beim spontanen Informationsaustausch (SIA) oder beim automatischen Informationsaustausch (AIA) tun.
Die Abwicklung unseres «Massengeschäfts» werden wir Schritt für Schritt digitalisieren. Ein Grossteil der Verfahren wird rein maschinell ohne manuellen Eingriff erfolgen. Die verbleibenden Fälle, die aufgrund von stetig steigender Komplexität immer mehr Zeit in Anspruch nehmen, können dadurch vertieft geprüft werden.
Letzte Änderung 11.02.2020