Risultati dei sondaggi dell'AFC
L'AFC conduce regolarmente sondaggi tra i suoi partner. Ecco i risultati degli ultimi anni.
Complessivamente 2217 persone hanno partecipato al sondaggio condotto presso i partner dell’AFC, che si è svolto dal 19 aprile al 17 giugno 2022. I risultati sono degni di nota: infatti,
- il 47 per cento degli intervistati è in gran parte soddisfatto dell’AFC nel suo complesso, mentre
- il 32 per cento si dichiara addirittura pienamente soddisfatto.
Dal 22 aprile al 25 giugno 2019 l’AFC ha svolto un sondaggio presso i suoi partner giuridici contribuenti, i cui risultati sono degni di nota. Infatti, il 47 per cento degli intervistati è in gran parte soddisfatto dell’AFC nel suo complesso, addirittura il 20 per cento si dichiara pienamente soddisfatto.
Nel 2012 la divisione principale Imposta sul valore aggiunto (IVA) ha fatto eseguire, per la prima volta, un sondaggio presso i partner allo scopo di valutare la soddisfazione delle imprese partner contribuenti con il lavoro della divisione. Nel 2015 la divisione principale IVA ha deciso di ripetere il sondaggio.
Nel sondaggio del 2015 sono state essenzialmente riprese le basi metodologiche del 2012:
- il questionario del 2012 è stato per la maggior parte mantenuto e parzialmente aggiornato;
- analogamente al 2012, degli indirizzi dei partner in possesso della divisione principale IVA, 36 000 sono stati trasmessi a empiricon per un campione rappresentativo. In base a diversi criteri empiricon ha creato un campione di circa 3300 indirizzi. Unitamente ai risultati, alla divisione principale IVA è stato fornito un piano di campionatura dettagliato;
- il sondaggio è stato nuovamente realizzato in tedesco, francese e italiano.
Come nel 2012, anche nel 2015 è stato effettuato un rilevamento combinato cartaceo-online. I partecipanti al sondaggio potevano scegliere se prendervi parte con un questionario cartaceo oppure online grazie a un codice di accesso personale.
Divisione principale Imposta sul valore aggiunto Sondaggio presso i partner 2012La Divisione principale IVA (DP IVA) ha fatto accertare tramite sondaggio il livello di soddisfazione dei propri partner riguardo alle prestazioni di servizi fornite dall’amministrazione IVA.
I risultati concernenti i controlli esterni, l’affabilità dei collaboratori e la soddisfazione generale sono particolarmente positivi. Il comportamento dei collaboratori in occasione dei controlli ha raggiunto il grado di soddisfazione dell’89 per cento e l’affabilità l’84 per cento, in generale. La soddisfazione complessiva con le prestazioni di servizi dell’amministrazione IVA si aggira attorno all’80 per cento.
Un potenziale di miglioramento esiste per quanto riguarda l’opuscolo informativo, la dichiarazione fiscale e il sito Internet dell’AFC, dove i valori sono circa del 70 per cento.
Il sondaggio è stato effettuato da una ditta specializzata che nell’autunno del 2012 ha intervistato circa 3300 imprese contribuenti IVA, delle quali hanno risposto in 1500. I risultati del sondaggio sono disponibili sul sito Internet della Cancelleria federale.
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