Résultats des enquêtes AFC
L'AFC réalise régulièrement des enquêtes auprès de ses partenaires. Voici les résultats des dernières années.
Consultation des partenaires de l'AFC 2025
Au total, plus de 2800 personnes ont participé à l’enquête de satisfaction menée par l’AFC du 28 avril au 30 mai 2025. Avec 79 points sur 100, la satisfaction globale s’établit à un niveau très élevé. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans le rapport d’évaluation.Du 19 avril au 17 juin 2022, 2217 personnes ont participé à l'enquête de l'AFC auprès de ses partenaires. Cette dernière peut être fière du résultat obtenu : en effet,
- 47 % des participants sont largement satisfaits de l'AFC et
- 32 % en sont même très satisfaits.
Entre le 22 avril et le 25 juin 2019, l’AFC a mené une enquête auprès de ses partenaires (personnes morales assujetties). Elle ne doit pas se cacher du résultat: 47 % des personnes interrogées sont majoritairement satisfaites de l’AFC et 20 % même très satisfaites.
En 2012, la Division principale de la TVA a réalisé pour la première fois une enquête auprès de ses partenaires. Elle voulait déterminer le degré de satisfaction des entreprises assujetties quant au travail qu’elle accomplit. En 2015, la Division principale de la TVA a décidé de renouveler l’expérience en réalisant une nouvelle enquête auprès de ses partenaires.
Pour cette nouvelle enquête, elle a repris, pour l’essentiel, les bases méthodologiques de l’enquête de 2012:
- Le questionnaire de 2012 a été conservé en grande partie et certains points ont été actualisés.
- Comme en 2012, la Division principale de la TVA a sélectionné par échantillonnage aléatoire environ 36 000 adresses parmi les adresses de ses partenaires et a transmis les adresses sélectionnées à l’entreprise empiricon. En s’appuyant sur différents critères, empiricon a ensuite extrait 3300 adresses de cet échantillonnage. Avec les résultats de l’enquête, empiricon a fourni à la Division principale de la TVA un plan d’échantillonnage détaillé.
- L’enquête de 2015 a également été réalisée en allemand, en français et en italien.
Comme en 2012, l’enquête de 2015 combinait diverses possibilités pour l’envoi des réponses: les participants pouvaient choisir s’ils souhaitaient remplir un formulaire sur papier ou transmettre un formulaire en ligne, auquel ils pouvaient accéder à l’aide d’un code personnel.
Contact
+41 58 462 21 11 (Siège fédéral)
Administration fédérale des contributions AFC
Eigerstrasse 65
3003 Berne